Prévenir les situations d’agressivité pour faciliter les relations par des techniques de communication efficaces
Formation créée le 22/09/2024. Dernière mise à jour le 21/09/2025.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Prochaine date
24/11/2025Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiPrévenir les situations d’agressivité pour faciliter les relations par des techniques de communication efficaces
L'objectif de cette formation est de donner les moyens aux professionnels de désamorcer une situation de crise, par l’identification des facteurs l’influençant et par l’utilisation de techniques de communication. Ce module peut-être complété par le module "Post-crise : transformer un incident en moment constructif pour le futur de l’usager et de l’équipe" (1 jour)
Objectifs de la formation
- Repérer les signes précurseurs d’une crise, afin d’éviter sa montée en puissance
- Reconnaître sa propre influence, en tant que professionnel, lors d’une crise
- Analyser le niveau de la crise, dans le but d’ajuster son intervention verbale ou physique
- Utiliser la communication bienveillante pour réduire la tension
- Adapter son comportement professionnel pour maintenir le lien dans une situation de crise
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels dans les établissements et services accueillants du public
Prérequis
- Aucun prérequis n'est exigé pour suivre cette formation !
Contenu de la formation
J1 - Les caractéristiques d’une crise
- Les signes précurseurs d’une crise
- Les différentes étapes de l’évolution d’une crise
- Les effets de la crise sur le cerveau
J1 - Les facteurs d’influence et de décision face à l’agressivité
- Les éléments qui vont précipiter une crise
- L’influence de son propre comportement
- L’évaluation du degré de la crise et ses risques
Après le jour 1, je repère, je reconnais et j’analyse comment se passe une crise et « où » mon rôle se situe.
Dans le jour 2, après avoir situé mon rôle, j’utiliserai la communication bienveillante et adapterai mon comportement professionnel lors d’une crise.
J2 - La communication dans la posture professionnelle : Écouter l’autre
- Schéma de la communication
- Les 6 attitudes d’écoute de Porter : jugement-évaluation, interprétation, soutien, investigation, suggestion, compréhension
J2 - La communication dans la posture professionnelle : Techniques de communication au moment de la crise
- Décrire le comportement, de manière factuelle
- Nommer ses émotions
- Évaluer, interroger le besoin
J2 - La communication dans la posture professionnelle : Ouverture
- Appartenir à une institution
- Comment passer le relais et venir en aide à un collègue
Équipe pédagogique
Cette formation a été co-construite par 2 professionnelles de terrain, éducatrice en protection de l'enfance et formatrices aguerries qui pourront l'une ou l'autre animer des sessions :
Manon VILLARD : Éducatrice de jeunes enfants et formatrice, Manon partage avec passion ses compétences dans le domaine du développement des tout-petits. Son engagement se traduit par l'accompagnement des familles avec écoute et sans jugement, le soutien des liens dans le cadre de la protection de l'enfance et des formations en Petite Enfance et travail social. Comme Manon aime le souligner, "il suffit parfois de peu pour amener de belles évolutions".
Gaëlle MARTIN : Après l'obtention de son diplôme d'Etat d'éducateur spécialisé, Gaëlle a consacré les vingt dernières années à mettre en pratique ses connaissances au sein de l'association sociale et médico-sociale ACOLEA en tant qu'éducatrice spécialisée auprès d'enfants placés et de leurs familles. Elle partage désormais son expertise, accumulée au cours de ces deux décennies, avec d'autres professionnel·les du travail social lors de formations, notamment dans le domaine de la Protection de l'Enfance, de la parentalité et de la gestion de l'agression.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz
- Jeux de rôle
- Étude de cas
- Remise d’une attestation d'assiduité et d’un certificat de réalisation à la fin de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Exercices pratiques
- Partage d’expériences
- Apports théoriques
- Brainstorming
- Jeux de rôle
- Mises en situation
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap. Nous consulter pour tout aménagement nécessaire. Modalité d'accès : Validation du devis, bon pour accord, signature.
Prochaines dates
Prévenir les situations d'agressivité pour faciliter les ...
du 24/11/2025 au 25/11/2025
Lyon